Klausyk NNP.LT
Tai nėra perdėtas atsargumas. Lietuvos banko duomenimis, 2025 metais finansiniai sukčiai bandė išvilioti beveik 59 mln. eurų, sėkmingai pasisavino apie 20 mln. eurų, o registruota daugiau nei 15 tūkst. atvejų. Prarasta plastikinė kortelė savaime nereiškia sukčiavimo, tačiau ji pašaliniam žmogui suteikia progą bandyti ja pasinaudoti. Riziką mažina ne spėliojimas, kur ji galėjo likti, o neatidėliotinas veiksmas.
Pirmoji taisyklė: blokuoti dabar, spręsti vėliau
Radus tuščią piniginės skyrių, dažnas žmogus pirmiausia skambina į paskutinę aplankytą parduotuvę, perverčia striukės kišenes arba dar kartą apeina automobilį. Tai suprantama, tačiau saugumo požiūriu neteisinga veiksmų tvarka. Jei kortelė iškrito netoliese, ją galima surasti ir po blokavimo. Jei ją jau paėmė kitas asmuo, kiekviena laukimo minutė palieka erdvės atsiskaitymui.
Laikinas blokavimas šioje situacijoje yra praktiškas kompromisas. Jis skirtas momentui, kai dar manote, kad kortelė gali būti namuose, darbe ar neseniai aplankytoje vietoje. Suradę ją per banko nustatytą laiką, kai kuriais atvejais galėsite vėl aktyvuoti. Nesuradę – galėsite pereiti prie galutinio sprendimo. Kontrolė lieka jūsų rankose.
Prieš blokuodami trumpai patikrinkite banko programėlėje kortelės operacijų sąrašą. Jei pastebite mokėjimą, kurio neatpažįstate, neužtenka vien tikėtis, kad tai vėliau paaiškės. Kortelę blokuokite nedelsdami ir susisiekite su savo banku per jo oficialius kanalus. Neatsakinėkite į įtartinas žinutes ir neskambinkite numeriais, kuriuos gavote per pranešimą. Banko kontaktus rinkitės patys.
Kaip užblokuoti prarastą banko kortelę programėlėje
Mobilioji programėlė dažniausiai yra greičiausias būdas, nes telefonas įprastai būna kišenėje tada, kai piniginės jau nėra. Programėlė taip pat leidžia veikti tyliai ir diskretiškai: nereikia ieškoti klientų aptarnavimo vietos ar laukti, kol kas nors atsilieps. Prisijungę ieškokite kortelių skilties ir pasirinkite dingusią kortelę. Pats meniu pavadinimas ar mygtuko vieta gali keistis, todėl svarbiausia vadovautis banko ekrane pateikiamais nurodymais.
„Swedbank“ nurodo, kad mobiliojoje programėlėje prarastą mokėjimo kortelę galima užblokuoti skiltyje „Kortelės“, išjungiant aktyvios kortelės funkciją. Veiksmas paprastas, tačiau jo prasmė didelė: kortelės savininkas neturi laukti darbo valandų ir gali reaguoti tą pačią akimirką. Jei kortelę vėliau surasite, banko taikoma laikino blokavimo tvarka suteikia laiko sprendimui peržiūrėti.
SEB klientai prarastą kortelę taip pat gali užblokuoti SEB mobiliojoje programėlėje. Tai ypač aktualu keliaujant, savaitgalį ar vakare, kai įtampa paprastai būna didesnė nei noras naršyti banko svetainėje. Programėlėje atlikite tik veiksmą su konkrečia dingusia kortele, o tada patikrinkite, ar bankas ją pažymėjo kaip neaktyvią. Nesivadovaukite vien prisiminimu, kad paspaudėte mygtuką.
„Luminor“ klientams interneto ir mobiliajame banke savarankiškai užblokuota kortelė gali būti atblokuota per 60 dienų. Tai ilgesnis laikotarpis nei „Swedbank“ taikoma tvarka, todėl bankų taisyklės nėra vienodos. Sprendžiant, ar rinktis laikiną blokavimą, verta žinoti būtent savo banko terminą. Kortelės dingimas ne visada reiškia galutinį praradimą, bet laikino blokavimo langas nėra neribotas.
„Swedbank“: dešimt dienų sprendimui
„Swedbank“ informacija klientams išskiria aiškią ribą: užblokuotą kortelę, jei ji surandama, galima atblokuoti programėlėje arba interneto banke per 10 dienų. Tai reiškia, kad laikinas blokavimas neturėtų tapti dingusios kortelės „sandėliavimo“ būsena. Per šį laiką patikrinkite vietas, kuriose buvote, ir nuspręskite, ar kortelę tikrai saugu grąžinti į naudojimą.
Jeigu per 10 dienų „Swedbank“ kortelės neatblokuojate, ji uždaroma visam laikui. Ši taisyklė svarbi dėl labai žemiškos priežasties: žmogus gali manyti, kad dar turės galimybę bet kada persigalvoti, nors banko sistema jau ruošiasi galutiniam uždarymui. Tad po laikino blokavimo pasižymėkite datą ir nelaukite paskutinės dienos, jeigu kortelę radote.
Kai nėra prieigos prie programėlės ar interneto banko, „Swedbank“ kortelę visą parą galima užblokuoti telefonu 1884 arba +370 5 268 4444. Šiuos numerius pravartu išsisaugoti iš anksto arba rasti oficialioje banko informacijoje. Praradus ir telefoną, ir piniginę, improvizacija tampa prastu saugumo patarėju. Pasiskolinkite telefoną, bet rinkite tik patikimą, savarankiškai surastą banko numerį.
SEB kortelės blokavimas ir bekontakčių mokėjimų riba
SEB nurodo, kad prarastą kortelę visą parą galima užblokuoti paskambinus telefonu +370 5 268 2800 arba naudojantis SEB mobiliąja programėle. Abu keliai yra lygiaverčiai pagal tikslą, tačiau pasirinkimas priklauso nuo aplinkybių. Jei turite saugų telefoną ir prieigą prie programėlės, veiksmas paprastai užtrunka trumpiau. Jei telefonas išsikrovęs, neveikia ryšys ar kyla problemų jungiantis, skambutis yra atsarginis kelias.
SEB mokėjimo kortelėmis Lietuvoje vienam bekontakčiam pirkimui be PIN kodo įvedimo taikomas iki 50 eurų limitas. Ši riba kartais klaidingai nuramina: esą mažesnė suma neverta skubaus reagavimo. Tačiau prarastos kortelės savininkui svarbi ne vieno bandymo suma, o pati galimybė naudoti svetimą atsiskaitymo priemonę. Be to, praradimo aplinkybės gali būti nežinomos.
Dėl to 50 eurų limitas nėra argumentas atidėti blokavimą iki ryto. Tai tik viena bekontakčio atsiskaitymo taisyklė. Kortelės saugumo klausimą reikia spręsti plačiau: ar ji yra jūsų rankose, ar ne? Jei atsakymas neigiamas arba neaiškus, pirmas veiksmas lieka tas pats – sustabdyti jos naudojimą.
„Luminor“: kada užtenka laikino blokavimo
„Luminor“ atveju svarbu atskirti du skirtingus sprendimus. Savarankiškai interneto ar mobiliajame banke užblokuotą kortelę klientas gali atblokuoti per 60 dienų. Toks laikotarpis naudingas žmogui, kuris kortelę pametė, pavyzdžiui, namuose ar tarp daiktų, tačiau nenori rizikuoti, kol ieško. Šešiasdešimt dienų suteikia daugiau laiko nei trumpas skubotas sprendimas.
Kita situacija – kai žinote, kad kortelė pavogta, palikta nepažįstamoje vietoje arba jos saugumo atkurti nebegalima. Norint „Luminor“ kortelę blokuoti visam laikui, reikia skambinti telefonu +370 5 239 3444. Šis skirtumas nėra formalumas. Laikinas blokavimas palieka galimybę kortelę grąžinti į aktyvią būseną, o galutinis blokavimas uždaro šią galimybę.
Tokį pasirinkimą verta priimti blaiviai. Jeigu kortelę radote ant savo darbo stalo, laikinas blokavimas pasiteisino. Jeigu piniginė dingo viešoje vietoje kartu su dokumentais, saugiausia laikyti, kad kortelės duomenys galėjo patekti ne į jūsų rankas. Bankui aiškiai pasakykite, kokio sprendimo prašote.
Interneto bankas: ne lėtesnis, jei prisijungimas veikia
Interneto bankas išlieka tinkamas būdas, kai telefonas nepasiekiamas, bet turite kompiuterį ir saugų prisijungimą. Jame paprastai galima rasti tą pačią kortelių valdymo logiką: pasirinkti kortelę, išjungti jos veikimą arba inicijuoti blokavimą. „Swedbank“ leidžia per interneto banką atblokuoti per nustatytas 10 dienų surastą kortelę, o „Luminor“ savarankiškam blokavimui numato 60 dienų atblokavimo terminą.
Vis dėlto interneto bankas nėra priežastis atidėlioti, jei prie jo negalite prisijungti čia ir dabar. Pamirštas prisijungimo būdas, neveikiantis įrenginys ar nepatikimas viešasis tinklas neturėtų jūsų įkalinti laukimo režime. Skambinkite bankui. Telefoninis numeris nėra „senoviška“ alternatyva – tai būtinas visą parą veikiantis saugumo kanalas.
Prisijungdami nenaudokite nuorodų iš elektroninių laiškų ar trumpųjų žinučių, net jei jos atrodo susijusios su kortelės dingimu. Saugiausia atsidaryti įprastą banko programėlę arba pačiam įvesti oficialios banko svetainės adresą naršyklėje. Sukčiai dažnai remiasi būtent skuba: žmogus, kuris ieško būdo užblokuoti kortelę, gali nepatikrinti, kur suveda duomenis.
Ką padaryti iškart po blokavimo
Užblokavimas išsprendžia pagrindinę problemą, bet jis neturėtų būti paskutinis jūsų patikrinimas. Peržiūrėkite operacijas ir atkreipkite dėmesį į tas, kurių neatpažįstate. Užsirašykite, kada pastebėjote dingimą ir kada užblokavote kortelę. Ši paprasta chronologija praverčia bendraujant su banku, nes stresinėje situacijoje atmintis dažnai pateikia miglotą, o ne tikslų vaizdą.
Jeigu kortelė vėliau atsiranda, neskubėkite jos aktyvuoti vien todėl, kad ji fiziškai vėl pas jus. Pagalvokite, kur ji buvo ir ar galėjo būti nukopijuoti jos duomenys. „Swedbank“ klientui aktualus 10 dienų terminas, „Luminor“ klientui – iki 60 dienų, tačiau terminas nėra įpareigojimas atblokuoti. Tai galimybė, kuria verta naudotis tik tada, kai aplinkybės atrodo saugios.
Taip pat nepasiduokite tariamų banko darbuotojų spaudimui. Banko vardu skambinantis asmuo gali raginti „skubiai patvirtinti blokavimą“, išduoti kodus ar įdiegti programą. Tikrasis saugumo veiksmas prasideda jūsų programėlėje, interneto banke arba skambinant oficialiu numeriu. Jei abejojate, nutraukite pokalbį ir bankui perskambinkite patys.
Kodėl kortelės praradimas dabar reikalauja daugiau budrumo
2025 metų duomenys rodo, kad finansinis sukčiavimas nėra pavienis nemalonumas. Informatikos ir ryšių departamento duomenimis, per pirmus 11 2025 metų mėnesių iš Lietuvos gyventojų ir įmonių išviliota apie 18,388 mln. eurų, pradėta 4,5 tūkst. ikiteisminių tyrimų. Šie skaičiai apima platesnį sukčiavimo lauką, ne tik prarastas korteles, tačiau jie gerai paaiškina, kodėl bankai ir klientai negali sau leisti abejingumo.
Pinigų plovimo prevencijos kompetencijų centras skelbia, kad per devynis 2025 metų mėnesius Lietuvos finansų įstaigoms pavyko sustabdyti apie 31,6 mln. eurų įtartinų pervedimų. Tai reikšmingas apsaugos sluoksnis, bet jis nepanaikina asmeninės reakcijos svarbos. Banko sistemos gali atpažinti dalį įtartinų veiksmų, tačiau jos negali už jus nuspręsti, kad konkreti jūsų kortelė ką tik dingo.
To paties centro 2025 metų pirmojo ketvirčio ataskaita nurodo, kad vidutinė telefoninio sukčiavimo žala gyventojams siekė 6 500 eurų vienam atvejui. Skaičius skaudus. Jis rodo, kad didžiausi nuostoliai dažnai atsiranda ne vien dėl kortelės plastiko, o dėl manipuliavimo žmogumi: skambinančiojo balso, tariamos skubos ir prašymo atlikti veiksmą prieš savo interesą.
„Luminor“ užsakymu „Norstat“ atliktas tyrimas parodė, kad 2024 metais 79 proc. Lietuvos gyventojų bent kelis kartus susidūrė su bandymais sukčiauti. Kitaip tariant, su tokiais bandymais susidūrė didžioji visuomenės dalis. Todėl saugumo įprotis – nedelsiant blokuoti prarastą kortelę ir naudoti tik oficialius banko kanalus – šiandien yra ne paranoja, o kasdienė finansinė higiena.
Valstybė stiprina taisykles, tačiau pirmas mygtukas priklauso klientui
Lietuvos Respublikos Vyriausybė ir Lietuvos bankas 2026 metų vasario 25 dieną pristatė daugiau nei 20 Mokėjimų ir Vartojimo kredito įstatymų pakeitimų, skirtų kovai su finansiniu sukčiavimu. Vien tai, kad kalbama apie daugiau kaip dvi dešimtis pakeitimų, rodo problemos mastą ir poreikį veikti ne vien bankų, bet ir valstybės lygmeniu.
Reguliavimas gali stiprinti bendrą sistemą, o finansų įstaigos gali stabdyti įtartinus pervedimus. Tačiau prarasta kortelė yra labai konkretus asmeninis atvejis, kuriame pirmoji reakcija negali laukti teisės aktų poveikio. Kortelės savininkas vienintelis iš karto žino, kad jos nebeturi. Todėl programėlėje paspaustas blokavimo mygtukas ar skambutis į banką išlieka svarbiausia gynybos linija.
Patyrusio vartotojo požiūriu, naudingiausia ne bandyti įsiminti visus sukčiavimo scenarijus, o turėti aiškų veiksmų algoritmą. Dingusi kortelė – blokuoju. Neturiu programėlės – skambinu oficialiu numeriu. Matau nepažįstamą operaciją – susisiekiu su banku. Šis algoritmas trumpas, todėl veikia ir tada, kai dėl streso sunku mąstyti plačiai.
Dažniausios klaidos, kurios palieka riziką
Pirma klaida – manyti, kad kortelė būtinai atsiras, todėl blokavimą galima atidėti. Antra – ieškoti banko kontaktų per atsitiktinę paieškos reklamą ar gautą žinutę. Trečia – supainioti laikiną blokavimą su galutiniu kortelės uždarymu ir nepasitikrinti savo banko termino. „Swedbank“ atveju jis yra 10 dienų, „Luminor“ savarankiškai blokuotai kortelei – 60 dienų.
Dar viena klaida – po blokavimo ignoruoti operacijų sąrašą. Net jei nieko įtartino nematote, peržiūra padeda susigrąžinti situacijos kontrolę. Jei pastebite neatpažįstamą veiksmą, nesiimkite savarankiško „tyrimo“ bendraudami su galimu sukčiumi. Kreipkitės į banką jo oficialiu kanalu ir pateikite tai, ką matote.
Galiausiai, nereikia gėdytis skambinti į banką, jei nesate tikri, ką spausti. Daug brangiau gali kainuoti klaidingas pasitikėjimas savimi. SEB numeris prarastai kortelei blokuoti yra +370 5 268 2800, „Swedbank“ – 1884 arba +370 5 268 4444, o „Luminor“ galutiniam blokavimui – +370 5 239 3444. Išsisaugoti šiuos kontaktus verta dar prieš nutinkant problemai.
DUK: kaip užblokuoti prarastą banko kortelę
**Ar pirmiausia ieškoti kortelės, ar ją blokuoti?**
Pirmiausia blokuokite. Jei ji pasimetė namuose ar kitoje saugioje vietoje, suradę galėsite įvertinti atblokavimo galimybę pagal savo banko taisykles. Jei kortelę pasiėmė svetimas žmogus, laikas iki blokavimo gali būti lemiamas.
**Ar galima kortelę užblokuoti naktį arba savaitgalį?**
Taip. „Swedbank“ nurodo visą parą veikiančius numerius 1884 ir +370 5 268 4444. SEB visą parą priima skambučius numeriu +370 5 268 2800. Programėlėje kortelę taip pat galima blokuoti tada, kai turite prieigą prie savo paskyros.
**Kiek laiko galima atblokuoti surastą kortelę?**
„Swedbank“ kortelę galima vėl atblokuoti per 10 dienų programėlėje ar interneto banke; neatblokavus per šį terminą, ji uždaroma visam laikui. „Luminor“ klientai savarankiškai užblokuotą kortelę interneto ar mobiliajame banke gali atblokuoti per 60 dienų.
**Ar 50 eurų bekontakčio mokėjimo riba reiškia, kad galima neskubėti?**
Ne. SEB Lietuvoje vienam bekontakčiam atsiskaitymui be PIN kodo taiko iki 50 eurų limitą, tačiau praradus kortelę negalima remtis vien šia riba. Blokuokite ją iškart.
**Kada rinktis galutinį blokavimą?**
Jei kortelė greičiausiai pavogta, prarasta viešoje vietoje arba nebegalite pasitikėti jos saugumu, rinkitės galutinį sprendimą. „Luminor“ klientai dėl blokavimo visam laikui skambina +370 5 239 3444. Jei abejojate, kreipkitės į savo banką oficialiu kanalu ir paaiškinkite aplinkybes.
Prarastos kortelės istorija gali baigtis be nuostolių, jei pirmas sprendimas būna greitas. Ne laukimas, ne spėjimas ir ne pažadas „dar paieškoti penkias minutes“. Užblokuokite kortelę, patikrinkite operacijas ir tik tada ramiai spręskite, ar ją galima saugiai susigrąžinti į kasdienį naudojimą.
Po blokavimo: fiksuokite, ką matote
Užblokavus kortelę verta išsisaugoti ekrano vaizdus ar pasižymėti laiką, kada ją pastebėjote dingus ir kada atlikote blokavimą. Ši informacija pravers bendraujant su banku, jei vėliau operacijų sąraše atsirastų nepažįstamų mokėjimų. Kuo tiksliau išdėstomos aplinkybės, tuo paprasčiau bankui įvertinti situaciją. Tai nėra biurokratija. Tai elementari tvarka.
Taip pat patikrinkite, ar kortelė nebuvo susieta su paslaugomis, kurioms gali reikėti pakeisti mokėjimo būdą. Pats blokavimas sustabdo kortelės naudojimą, tačiau kasdieniai įpročiai po jo nesustoja. Todėl naują kortelę gavus ar atkūrus senąją, mokėjimų nustatymus peržiūrėkite sąmoningai, neskubėdami.
Šaltiniai
- Kaip blokuoti banko kortelę, ją praradus – Swedbank blog
- Debit Mastercard – SEB
- Mokėjimo kortelės DUK – Luminor
- Stiprinama kova su finansiniu sukčiavimu – Lietuvos Respublikos Vyriausybė
- Sukčiavimo atvejų statistikos analizė 2025 m. I ketvirtis – Pinigų plovimo prevencijos kompetencijų centras
- Sukčiai iš Lietuvos gyventojų jau išviliojo beveik 18,5 mln. eurų – BNS
Dažniausiai užduodami klausimai
Kaip užblokuoti prarastą banko kortelę?
Prarastą kortelę greičiausiai užblokuosite prisijungę prie savo banko mobiliosios programėlės ar interneto banko ir pasirinkę atitinkamą kortelės funkciją. Jeigu neturite prieigos prie interneto, visą parą galite skambinti oficialiu savo banko klientų aptarnavimo numeriu.
Per kiek laiko galima atblokuoti surastą banko kortelę?
Surastą ir laikinai užblokuotą „Swedbank“ kortelę galima atblokuoti per 10 dienų, o „Luminor“ savarankiškai užblokuotą kortelę leidžiama atblokuoti per 60 dienų. Neatblokavus kortelės per šiuos terminus, ji bus uždaryta visam laikui.
Ką daryti iškart po banko kortelės užblokavimo?
Užblokavus kortelę būtinai peržiūrėkite operacijų sąrašą ir patikrinkite, ar nėra nepažįstamų mokėjimų. Taip pat užsirašykite dingimo ir blokavimo laiką, o kilus abejonėms dėl saugumo, kreipkitės į banką tik per oficialius kanalus.
